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市工商局市消协约谈移动联通电信三大运营商

2018-09-12 06:16

  本报讯【本溪日报记者 周丽辉】根据消费者对通信服务行业的评议意见和建议,并结合12315消费者投诉举报中心、市消费者协会受理和处理通信服务方面投诉的相关记录和数据,经过认线日,市工商局、市消协约谈了中国移动、中国联通、中国电信三大运营商,督促运营商积极整改提高服务质量。

  月份以来,我市开展了通信服务行业消费者评议活动,通过深入企事业单位、个体工商户以及三家通信企业营业场所,采取问卷调查、现场投诉等方式广泛征求消费者意见和建议,共发放调查问卷6000份,其中,对通信服务行业满意的有3421人,占调查人数的57%。

  约谈会上,市工商局、市消协指出消费者投诉举报三大运营商关于价格收费、服务质量、争议解决、保护个人信息等方面问题,并提出建立企业维权服务站、简化和调整现有合同格式及严格个人信息管理等建议。希望三大运营商不断完善运营机制,细化措施,公开透明宣传,加强自身整改。

  三大运营商代表表示,将针对消费者投诉的问题做好自纠自查,严格落实整改,积极改进服务质量,提高消费者的满意度。